年収1,000万円トレーナーが語る、お客様に求められるトレーナーと求められないトレーナーの違いとは！？
・学校では絶対に聞けない現場のリアルな声を記載
・実際に求められるトレーナーになるための方法も掲載
トレーナーの皆様にお聞きしたいのですが、
『お客様に求められるトレーナー』とはどんなトレーナーでしょうか？
・全国大会出場、ベストボディ入賞など自身の実績がある
・容姿端麗
などなど、もしかしたらこのような意見も出てくるかもしれないですね。
確かに、上記は一つの武器として役に立つかもしれません。
しかし、これだけを売りにしてるトレーナーがいましたら、その方は成功しているでしょうか？
・・・おそらく、それだけの要素では難しいかと思います。
では、どんなトレーナーが求められ、どんなトレーナーが求められないと思いますか？
今回は東京の新宿でジムを経営し、年収1,000万円以上の結果を出しているトレーナーの鈴木さんに『お客様に求められるトレーナーと求められないトレーナー』の違いを教えて頂きましたのでこちらをご紹介していきます。
お客様に求められるトレーナーとは？
まず、パーソナルトレーナーは接客業だということを大前提として頭に置いておきましょう。
接客業の人に求められるのはそれぞれの専門分野のスキルや知識はもちろんですが、それ以上に気配り、ホスピタリティなどの人としての『ヒューマンスキル』が求められますとのこと。
ヒューマンスキルとはどんなものかと聞いたところ、
・目配り
・心配り
などなど、お客様に喜んで頂くためのホスピタリティのことであると教えて頂きました。
このヒューマンスキルが身に付いているとトレーナーしてお客様に求められやすくなるとのことです。
トレーナーエージェンシーでは、
・トレーナーとして必要な素養
・具体的なトレーナーの働き方
・おすすめの資格
・トレーナー資格試験の力試し模擬問題
・うまく行く人/いかない人の違い
などをまとめた「【完全版】未経験からトレーナーになるための攻略ガイドブック」を”無料でプレゼント“しております。（内容の一部を先んじて見せちゃいます！）
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あなたは大丈夫？お客様に求められないトレーナー
求められるトレーナーがいる一方で、残念ながらお客様に求められないトレーナーがいることも事実です。
求められないトレーナーの例として、
・自分の考えを押し付けるトレーナー
・お客様のライフスタイルに合っていない提案をするヒューマンスキルのないトレーナー
というものがあるそうです。
例を挙げますと、
・痩せたい
・筋肉を付けたい
・特定の部位を引き締めたい
などはヒアリングで初めに聞きますよね？
問題はその後なのですが、『どのように』ということが大事になってきます。
・食事も変えたくない、または必要であれば変える
・ジムには１回で◯時間までしか時間が取れない
などなど、それぞれの性格やライフスタイルに合った方法があります。
そこでトレーナーが、お客様に何も聞かずに
「ウチはこの方法で行ってます」「１回のセッション時間は◯◯分です」
など、お客様に合っていないものを提供するとどうなるでしょうか？
ジムに来ることがストレスになり、お客様が離れてしまうことが容易に想像できますよね。
これではトレーナー側もお客様側も望まない結果となってしまいます。
望む結果を聞き出すことはもちろん、どんな方法を望んでいるかを把握し、提案することがお客様に求められるために必要となってくるそうです。
また、ここでトレーナーの方に知って頂きたいことは、必ずしも
「良いコンテンツ＝お客様に求められる」
とは限らないとのこと。お客様のライフスタイルに合った方法でなければ選ばれることは難しいでしょう。
お客様は、結果はもちろん、自分に合った手法で行うことを求めています。
知識や技術のみのトレーナーは、クレームにすらなることもあるそうです。
トレーナーエージェンシーでは、
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・具体的なトレーナーの働き方
・おすすめの資格
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どうすればお客様に求められるトレーナーになれるか？
誰もがお客様に求められるトレーナーになりたいと考えているかと思いますが、シンプルに以下が大事だと語って頂きました。
『お客様にご満足頂けること』
そのためにはカウンセリングをしっかりと行い、お客様が何に悩み、それをどのように解決するかをお客様のライフスタイルに合った提案で行いましょう。
知識や技術もあるに越したことはありませんが、お客様が求めていることを把握し、ホスピタリティがあるということが求められるために必要になります。
まとめ
ここまで、鈴木さんに教えて頂いた『求められるトレーナーと求められないトレーナー』の違いをご紹介させて頂きましたが、
・求められていないトレーナーは自分目線でお客様に接している、このように教えて頂きました。
このコラムを読んで、皆様が少しでもトレーナーとしての成功に近づければ幸いです。
また、このトレーナーエージェンシーではパーソナルトレーナーとして独立した後の支援や悩みの解決のためのサポートをさせて頂いております。
√ 将来、独立を考えているトレーナー
√ すでにジム経営をしているトレーナー
√ 集客に悩んでいるトレーナー
√ 新店を検討中のトレーナー
これらのお悩みや不安を解決したい方はぜひお気軽にご相談ください。
大手ジム、整体サロンでのトレーナー経験を持ち、パーソナルトレーナー養成スクール「2nd PASS」を卒業した後にトレーナーとして独立。トレーナーエージェンシーでは、パーソナルトレーナーになりたい人、現役パーソナルトレーナー向けコラムを執筆。ダイエットに悩むお客様、集客に悩むトレーナーの両方の悩みの解決を目指している。