集客に悩むパーソナルトレーナーが体験セッションでやりがちな2つのこと
パーソナルトレーナーとして活動している方の中には、体験セッションからの成約率に悩んでいる方もいるのではないでしょうか？
「いつも成約に繋がらず、困っている」
「ジムの魅力をしっかり伝えているはずなのに、なぜか入会して頂けない」
「1対1でトレーニングフォームを見ているだけの体験セッションになってしまっている気がする」
誠心誠意、体験セッションを行っているつもりなのに、本命コースの成約に至らない。これはパーソナルトレーナーとしては深刻な事態です。
今回は、売れないパーソナルトレーナーが体験セッションでやりがちなこと、そして体験セッションを成功させるポイントを、お客様視点も踏まえて紹介します。
売れないトレーナーが体験セッションでやっていること
体験セッションで、成約に至らないことが悩みのパーソナルトレーナーがやりがちなことを紹介します。
自分の魅力やジムの特徴ばかり語っている
「僕はこういう指導が強みです！」
「うちのジムはこういう特徴があって・・・」
これら全てが自分の魅力ばかり語ってしまい、一方通行でトレーナーが話している状態です。
会話になっていない典型例であり、お客様は時間が経つごとに疲れてしまうでしょう。
いくら話し上手でも、これではお客様に入会して頂けません。
ただマンツーマンで筋トレフォームと食事を指導するだけ
「痩せるためには大きな筋肉を使って消費カロリーを多くしましょう。そのためにはスクワットです！」
「ヒップアップであれば、とにかくヒップスラストが良いですね！」
「糖質量は1日50g以内に抑えてください」
このような指導は多くのジムでも行なっているため、周りの競合となるジムやパーソナルトレーナーとの差別化が非常に難しいです。
またそもそも、一般論をただマンツーマンで話しているだけの状態なので、お客様は次のように思ってしまうでしょう。
「以前のジムとほとんど変わらないな」
「あ、これだったら以前通っていたジムの方が良いや」
「他の安いジムに行こう」
これは単純にパーソナルトレーナーとしての実力不足のため、よりお客様一人ひとりの状態を伝えられるようにしましょう。
トレーナーエージェンシーでは、
・トレーナーとして必要な素養
・具体的なトレーナーの働き方
・おすすめの資格
・トレーナー資格試験の力試し模擬問題
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お客様視点から見た体験セッションを成功させるポイント
今度は体験セッションで成功するポイントを、お客様視線も踏まえて紹介します。
とにかくお客様の悩みを聴く
ここが最大のポイントです。
お客様がパーソナルトレーニングジムで気になるのは、ジムの特徴でも強みでもありません。
「このトレーナーが自分の悩みを解決してくれるのだろうか？」
お客様が気になるのは、とにかく自分の悩みが解決するのか、理想の状態を手に入れられるかです。
そしてお客様の悩みや問題を解決するために、パーソナルトレーナーがいます。
お客様に徹底的に寄り添って悩みを聞き出し、何を求めているのかを的確に捉えましょう。
体験セッション中にビフォーアフターで変化がわかる
これはパーソナルトレーナーとしての実力が問われます。
カウンセリングが上手でも、トレーナーとしての実力が無ければお客様の理想を叶えることはできません。
お客様が気になる部位に対して正しく効かせられているかどうか。
しっかり効かせたい部位に効かせることができれば、お客様満足度が増します。
しかし、効かせられなければ不安が残ってしまいます。
スクワット一つをとっても単純に足幅やつま先の向きはもちろん、目の前のお客様にとって適切なしゃがむ角度、上手なフォームでできないときにどこの筋肉が硬くて動きを制限してしまっているのかなどを、的確に伝えられるようにしましょう。
これができるとたった1回のセッションでも、
『ももやふくらはぎが変に盛っている感じが無くなった』
『むくみがヒドくて靴が履きにくいけど、今はスルッと履ける』
などの効果を実感して頂けます。
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「いかにお客様に寄り添えるか」に尽きる
まとめると、結局は「いかにお客様に寄り添って悩みを聴き、そして解決できるか」に尽きます。
パーソナルトレーニングに限らず全ての仕事に言えますが、「ビジネスとは、お客様の問題解決」ということはしっかり覚えておいてください。
パーソナルトレーナーとしていかにお客様の身体の悩みを解決できるか。
そして、その悩みはどこから来ているのか。
これらを的確に捉え、お客様の悩みを解決するためのセッションを行ってください。
そうすれば、自然と体験セッションでの成約率は高まります。
お客様に寄り添ったカウンセリングをし、パーソナルトレーナーとしての確かな実力でお客様の心をガッチリ掴んでください。
トレーナーエージェンシーでは、集客や体験での成約率に悩むパーソナルトレーナーになりたい方からの相談を、LINE@にて受け付けています。
相談は無料で行なっているので、疑問や悩みがある方からの質問をぜひお待ちしております。
大手ジム、整体サロンでのトレーナー経験を持ち、パーソナルトレーナー養成スクール「2nd PASS」を卒業した後にトレーナーとして独立。トレーナーエージェンシーでは、パーソナルトレーナーになりたい人、現役パーソナルトレーナー向けコラムを執筆。ダイエットに悩むお客様、集客に悩むトレーナーの両方の悩みの解決を目指している。